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2.2 ¿QUÉ OBJETIVOS TIENEN LAS EMPRESAS?

Todas las organizaciones tienen una misión que cumplir, una razón de ser. Está claro que el fin último de una empresa debe ser la obtención de beneficio, pues ello es lo que le permite seguir adelante. En el momento en que una empresa no sea capaz de obtener unos ingresos superiores a sus costes, está condenada a desaparecer.
Aunque la obtención del beneficio es el objetivo a largo plazo de toda empresa, no es el único. A continuación describiremos los principales objetivos empresariales, distinguiendo entre objetivos cuantitativos, que pueden expresarse numéricamente (beneficios, costes, etc) y objetivos cualitativos, basados en características difíciles de medir (imagen, satisfacción de los clientes, etc).

OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Obtener beneficios: Como hemos visto hace un momento, éste un objetivo básico que todas las empresas deben seguir. Tanto la panadería de la esquina, la empresa de mi amigo Carlos, como Zara buscan conseguir beneficios. Tradicionalmente se consideraba que este es el único objetivo, pero está demostrado que esto no es así.
Minimización de costes: se encuentra muy ligado al anterior, ya que a menores costes, mayores beneficios. Para las empresas es imprescindible tratar de producir lo más barato posible (dentro de la calidad que quieran conseguir), ya que cuánto menores sean sus costes, más barato puede vender sus productos y ganar a la competencia.
Crecimiento: a veces a las empresas les interesa crecer lo más rápidamente posible, para adquirir un tamaño que les permita estar en una posición ventajosa respecto a los competidores y a los clientes. En esta etapa de crecimiento, las empresas están dispuestas a sacrificar parte de sus beneficios.
Adquisición de cuota de mercado: La cuota de mercado nos indica la cantidad de clientes que una empresa tiene sobre el total del mercado. Si llegan a ser líderes del mercado tienen mucha más libertad de acción, y estarán en condiciones de obtener mayor beneficio.
Aumento del número de clientes: Está relacionado con el anterior pero no es idéntico. En ocasiones, las empresas tienen como principal objetivo a corto plazo el hacerse con un número importante de clientes, aunque sea ofreciendo un precio bajo a costa del beneficio (incluso pueden estar dispuestas a soportar pérdidas temporalmente).
OBJETIVOS CUALITATIVOS
Satisfacción de los clientes: Los ingresos de una empresa dependen de sus clientes. Por lo tanto, es muy importante que queden satisfechos. De poco sirve realizar una venta muy ventajosa si el comprador queda descontento. Un cliente feliz es más probable que repita una compra y que corra la voz a sus conocidos. En ocasiones las empresas buscan este como uno de sus grandes objetivos. Muchos departamentos de grandes empresas reciben dinero como bonus si no tienen una determinada cifra de quejas de consumidores.
Imagen: La imagen es imprescindible porque consiste en la idea que los consumidores tienen de mi empresa. AVE es asociado con puntualidad y Rolex con prestigio. Las empresas a veces se marcan como objetivo crear una determinada imagen en la mente de los consumidores.
Calidad: Para algunas empresas la calidad es lo más importante. Por ello, ofrecen su producto como el de más calidad del mercado, aunque eso haga que sus precios suban y pueda perder clientes.
Satisfacción de los trabajadores: Otras empresas para aumentar su productividad buscan una mayor satisfacción de los trabajadores. Jornadas flexibles, guarderías en el trabajo, posibilidades de formación y de ascenso y un buen salario, son algunas de las medidas que puede tomar una empresa.
Consolidación en el mercado: como recha un dicho popular, “lo difícil no es llegar, sino mantenerse”. En ocasiones el objetivo no es ganar más ni crecer, sino simplemente mantenerse.
Supervivencia: cuando la situación de un mercado es especialmente delicada, muchas de las empresas deben conformarse con no desaparecer. Este objetivo sin duda que ha estado muy presente durante la crisis en muchas empresas.

Objetivos sociales: Como hemos dicho, la RESPONSABILIDAD SOCIAL es muy importante hoy en día. Hay que respetar el medio ambiente, pagar los impuestos que corresponden y otras muchas medidas que contribuyen a que la sociedad mejore. En los últimos años muchas empresas están incluyendo la responsabilidad social como uno de sus objetivos.

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