2.1 ¿QUÉ ES EL MARKETING?
Vídeo explicativo. Qué es el marketing.
Ahora veamos cómo hacer un plan de marketing.
Antiguamente la función comercial de la empresa se centraba en intentar
vender los productos que se fabricaban. La idea era que si el producto era
bueno se vendería solo y si no lo era, había que llevar técnicas agresivas de
ventas. De esta manera, el objetivo número uno era conseguir que el cliente
quisiera comprar lo que la empresa le ofrecía.
Hoy en día este concepto ha
cambiado, ya que el marketing lo que busca es que la empresa tenga lo que el
cliente quiere. Saber las necesidades del cliente es imprescindible.
Samsung detectó que los
consumidores deseaban pantallas de móvil más grandes y fue de los primeros en
ofrecer dispositivos grandes como el Galaxy II, mientras, Apple insistió hasta
dos veces con los modelos 5 y 5s en pantallas más pequeñas, intentando
convencer a sus clientes de que no tenía sentido una pantalla gigante donde los
dedos no podían llegar si se cogía el móvil con una sola mano “es sentido
común”- decía la publicidad de Apple. Fueron dos grandes fiascos y Samsung
arrasó en ventas al detectar que muchos consumidores querían una pantalla
grande para su contenido multimedia. Apple se empeñó en intentar convencer al
cliente de que comprara lo que ellos tenían sin importar lo que estos pensaran.
No volvería a cometer el error con el iPhone 6 y le dio al cliente lo que pedía:
una buena pantalla. Arrasó en ventas.
Por tanto, el marketing parte de las necesidades del consumidor y
trata de crear productos para satisfacerlas de manera rentable para
la empresa.
Este binomio de detectar necesidades y luego crear productos para poder
satisfacerlas es la base de todo el marketing.
Ya lo decía Charles Revson presidente de la compañía de cosméticos Revlon
