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4. Los objetivos de la empresa


Cuando en 2005 empecé a trabajar en el banco, lo primero que me enseñó la directora fue unos objetivos que teníamos que cumplir. Algunos de estos objetivos estaban relacionados con beneficios, otros con vender más, algunos con conseguir clientes y otros con calidad de servicios. Vaya lío. Pero ticher, ¿cuántos tipos de objetivos hay?

LOS OBJETIVOS son las metas que las empresas se proponen conseguir. Podemos diferenciarlos en dos grandes categorías: Cuantitativos y cualitativos.


Los objetivos cuantitativos

LOS OBJETIVOS CUANTITATIVOS son aquellos que podemos medir con números

Podemos distinguir:

Obtener beneficios:
  Este es un objetivo básico que todas las empresas deben seguir. Si una empresa no gana dinero, está condenada a desaparecer. Tanto la panadería de la esquina, mi amigo Carlos, el banco, como Zara buscan conseguir beneficios.

Minimización de costes: Está muy ligado al anterior, ya que, a menores costes, mayores beneficios. Para las empresas es imprescindible tratar de producir lo más barato posible, ya que cuánto menores los costes, más barato puede vender sus productos y ganar a la competencia. ¡Cuánto insistía mi directora en ahorrar papel!

Crecimiento: A veces a las empresas les interesa crecer lo más rápidamente posible, abriendo más oficinas o tiendas. En esta etapa de crecimiento, las empresas están dispuestas a sacrificar parte de sus beneficios. Por ejemplo, Inditex (grupo al que pertenece Zara) tiene más de 7000 tiendas por todo el mundo.  Mi banco llegó a abrir tantas oficinas en Albacete que era imposible andar 5 minutos sin ver una.

Aumento del número de clientes: Está relacionado con el anterior pero no es idéntico. En ocasiones, las empresas tienen como principal objetivo el hacerse con un número importante de clientes, aunque sea ofreciendo un precio bajo a costa del beneficio. Yoigo, por ejemplo, es conocido por sus grandes ofertas para ganar clientes.

Objetivos cualitativos

LOS OBJETIVOS CUALITATIVOS son metas más difíciles de medir con números


Podemos distinguir:

Satisfacción de los clientes: Los ingresos de una empresa dependen de sus clientes. Por lo tanto, es muy importante que queden satisfechos. De poco sirve realizar una venta si el comprador queda descontento. Un cliente feliz es más probable que repita y que corra la voz a sus conocidos. En ocasiones las empresas buscan esto como uno de sus grandes objetivos. Muchos departamentos de grandes empresas reciben dinero como bonus si no tienen una determinada cifra de quejas de consumidores.

Imagen: La imagen es la idea que los consumidores tienen de mi empresa. Las empresas a veces se marcan como objetivo crear una imagen en la mente de los consumidores. AVE es asociado con puntualidad y Rolex con prestigio.

Calidad: Para algunas empresas la calidad es lo más importante. Por ello, ofrecen su producto como el de más calidad del mercado, aunque eso haga que sus precios suban y pueda perder clientes. Apple es un gran ejemplo.

Satisfacción de los trabajadores: Otras empresas para aumentar su produc-tividad buscan una mayor satisfacción de los trabajadores. Jornadas flexibles, guarderías en el trabajo, posibilidades de formación y de ascenso y un buen salario etc. Google es una de las empresas con mejor fama en el trato a sus trabajadores.

Consolidación en el mercado: como reza un dicho popular, “lo difícil no es llegar, sino mantenerse”. En ocasiones el objetivo no es ganar más ni crecer, sino mantenerse. Este suele un objetivo de pequeñas y medianas empresas (PYMES)

Supervivencia: cuando la situación de un mercado es especialmente delicada, muchas de las empresas deben conformarse con no desaparecer. Este objetivo sin duda que ha estado muy presente en muchas pequeñas empresas durante la crisis.

Objetivos sociales: Como hemos dicho, la RESPONSABILIDAD SOCIAL es muy importante hoy en día. Hay que respetar el medio ambiente, pagar los impuestos que corresponden y otras muchas medidas que contribuyen a que la sociedad mejore. En los últimos años muchas empresas están incluyendo la responsabilidad social como uno de sus objetivos. Avon dedica mucho dinero a investigar contra el cáncer de mama.









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