ACTIVIDAD 4. DEL MARKETING 1.0 AL MARKETING 5.0
En primer lugar, vamos a ver el siguiente vídeo
Vamos a leer el siguiente artículo sobre la evolución del Marketing (fuente)
Marketing 1.0
Este primer concepto surgió entre
el siglo XIX y el XX, en el desarrollo industrial, momento en el cual la
demanda era mayor a la oferta.
El marketing se centraba en el
producto, todo giraba en torno a él. Lo principal era vender el producto, de
manera que daban a conocer la marca y el producto en sí. De aquí surgió el
concepto de que el marketing consistía en vender, vender y vender sin tener en
cuenta a los clientes, ya que se creía que un producto bueno y de calidad junto
con el marketing de las 4Ps (producto, precio, distribución y promoción), era
una venta segura.
En esta primera etapa, el
marketing no llevaba a cabo ningún tipo de estrategia de comunicación
tecnológica. Solo empleaban canales tradicionales como la radio, la televisión,
carteles y periódicos. De esta forma utilizaban así una comunicación
unidireccional.
Marketing 2.0
A finales de los años 90, las
tecnologías avanzan y con ellas el comportamiento del cliente.
Es en este proceso donde se
comienzan a utilizar las tecnologías, por lo que aumentó la oferta de productos
por todo el mundo gracias a internet. De esta forma, las empresas tuvieron que
cambiar su estrategia pasando a un marketing orientado al cliente, al marketing
2.0. Esta evolución lleva a enfocarse en las llamadas 4Cs: Cliente, costo,
conveniencia y comunicación; y es aquí donde cobró fuerza la famosa frase “el
cliente siempre tiene la razón”.
Las empresas empezaban a hacer
estrategia, intentando conocer a sus clientes de manera que tenían en cuenta
sus sentimientos, emociones y necesidades, para poder ofrecerles los servicios
que demandan. Aquí comenzaron las empresas a tener una comunicación
bidireccional con el cliente, escuchando sus opiniones gracias a internet.
Y cambiaron de perspectiva. Ya no
intentaban solo vender el producto, sino que querían que el cliente estuviese
satisfecho con los servicios ofrecidos, satisfaciendo todas sus necesidades y
así fidelizarlos a la marca.
Marketing 3.0
Según Philip Kotler en el año
2005 en Asia, surgió la idea de esta nueva era del marketing.
Con el Big Data, las empresas
obtienen una gran cantidad de información de los clientes. Éstas comenzaron a
usarla como arma para influir en el comportamiento de compra de sus
consumidores y coger ventaja frente a la competencia.
Los consumidores comenzaron a manifestar
su malestar con ciertas cosas, mostraban sus sentimientos y emociones ante el
mundo, ante las empresas. Con estos datos, las empresas dejaron de ver a
clientes y comenzaron a ver personas con sus sentimientos y emociones, con
ganas de expresarse, viviendo en un mundo en el que además de haber problemas
económicos existían también problemas ambientales.
Y este fue el nuevo camino que
tomaron las empresas, el camino de los valores y la Responsabilidad Social, el
marketing 3.0. De esta manera los clientes obligaban de algún modo a que las
empresas no solo se centrasen en el producto y en el cliente, satisfaciendo sus
necesidades, sino que además intentasen cuidar el medioambiente, haciendo de
este mundo un mundo mejor, dando fuerza al “green marketing”.
En esta tercera etapa, siguen
teniendo esa comunicación bidireccional a través de internet, de las redes
sociales, junto con las nuevas formas de comunicación como es la gamificación y
el storytelling.
Marketing 4.0
En 2017 nuestro gurú del
marketing, Philip Kotler, nos habló de una nueva era del marketing, el llamado
marketing 4.0 basado en la era digital, donde la conectividad lo es todo. Este
marketing 4.0 se centra en las máquinas inteligentes, en la información que nos
ofrecen a tiempo real de lo que está sucediendo en el mercado.
Con esta gran dosis de
información, las empresas están conectados con los consumidores las 24 horas
del día, recogen todo tipo de opiniones y comentarios que hacen a sus
productos, marcas o empresa. De esta forma se adaptan y van corrigiendo
errores, de manera que ahora es la sociedad las que condicionan a las empresas
con sus actuaciones.
Llegan las máquinas inteligentes,
agentes virtuales, casas robotizadas… y entre tanta tecnología, las personas
necesitan un poco de ese mundo tradicional. La intimidad que daba el marketing
tradicional, esa conexión persona a persona que aumenta el compromiso y mejora
la fidelización del cliente. Por ello a pesar de esta digitalización, no hay
que olvidarse de lo tradicional. Una estrategia de marketing debe ser de 360°
mezclando lo mejor del mundo digital con lo mejor del mundo tradicional.
Marketing 5.0
Comienza a hablarse, del inicio
de un marketing rodeado de algoritmos de inteligencia artificial, que están
dando lugar al llamado marketing 5.0.
Kotler asegura que “el Marketing
5.0 será sobre la tecnología IoT (Internet de las cosas). Refrigeradores que
saben justo lo que necesitamos y envían mensajes a Walmart, que después
simplemente envía a un dron para que lleve la comida a la puerta de nuestras
casas.”
Aunque muchos indican que este
marketing no necesitará de la intervención humana, Kotler asegura que el factor
humano es muy importante en este mundo del marketing: “El marketing será una
disciplina más basada en la tecnología. Pero no podrá vivir sin el arte que la
acompañe. Necesita que la parte artística de la mercadotecnia la complemente”.
Sigue existiendo muchas veces esa necesidad de la privacidad personal, con tanta tecnología cada vez más desarrollada. Se incorporan lo asistentes virtuales con reconocimiento de voz e inteligencia artificial, que se adelantan a nuestros deseos de compra, ofreciéndonos cestas de compras que más se adaptan a nuestros gustos, pensamientos y comportamiento.
RESPONDE LAS PREGUNTAS
a) ¿Qué evolución te parece más importante?
b) ¿Cuál crees que podría ser la evolución al marketing 6.0?
