Ejercicio resuelto productividad. EBAU CANARIAS 2024 (examen ordinaria junio).
Ejercicio resuelto productividad. EBAU CANARIAS 2024 (examen ordinaria junio).
El servicio de atención al cliente de la empresa de telefonía móvil XXX atendió 6.000 llamadas durante el mes de abril. Para este servicio la empresa cuenta con 8 trabajadores, cada uno de los cuales realiza una jornada laboral de 146 horas al mes. En el mes de marzo se sabe que XXX atendió 8 llamadas por hora.
a) Determine en qué mes XXX ha obtenido mayor productividad. Justifique su respuesta con datos de la productividad en ambos meses. ¿Cuál sería la tasa de variación de la productividad de la empresa XXX del mes de abril respecto al mes de marzo? (1 punto).
b. Por motivos médicos, en el mes de mayo uno de los trabajadores de XXX va a causar baja. Si se desea obtener la misma productividad del mes de marzo, ¿cuántas llamadas tendría que atender XXX en el mes de mayo? (0,50 puntos).
c. Explique qué se entiende por innovación. Indique un tipo de innovación que podría realizar la empresa XXX. (0,50 puntos).
A) Mes de mayor productividad y tasa de variación.
Para calcular la productividad del factor trabajo, dividimos la cantidad de productos fabricados (llamadas atendidas) entre la cantidad de factores utilizados (en este caso, son horas de trabajo) Planteando la fórmula de manera teórica:
Marzo:
Como nos indica el enunciado, en marzo la empresa atendió 8 llamadas por hora, siendo esta su productividad.
Abril:
*Cada trabajador realiza 146 horas, siendo 8 en total. 146 x 8 = 1.168 horas
Por tanto, podemos ver como marzo fue el mes en el que se logró una mayor productividad.
De otro lado, también nos piden calcular la tasa de variación entre ambos meses. Para ello, hemos de partir de la siguiente fórmula:
Con todo, vemos que la productividad en abril cayó un 35,75% en comparación con el mes de marzo, el cual, como indicamos previamente, fue el mes con mayor productividad.
B) Cálculo de las llamadas necesarias en mayo para mantener productividad de marzo.
El primer aspecto a tener en cuenta es que en el mes de mayo contamos con un trabajador menos, por lo que solo habrá 7 trabajadores. Esto es relevante a la hora de obtener las horas trabajadas durante este mes. Así:
Horas trabajadas en mayo = 7 trabajadores x 146 horas por trabajador
Horas trabajadas es mayo = 1.022 horas
Por otro lado, el objetivo es mantener la productividad de marzo, es decir, 8 llamadas por hora. Por tanto, sustituyendo en la fórmula de la productividad:
Llamadas necesarias en mayo = Productividad mayo / horas trabajadas
Llamadas necesarias en mayo = 8 llamadas por hora x 1.022 horas
Llamadas necesarias en mayo = 8.176 llamadas.
Así, para mantener la productividad de marzo, la empresa debería tender 8.176 llamadas en mayo.
